Конфликты как борьба амбиций

Анекдот: «Два мужика лежат в двух гробах. Поспорили: кто дальше выпрыгнет из окна скоростного поезда — тот и выиграл. Ну и что? Ну вот, кто в правом гробу — выиграл».

Бывает, что наши амбиции и эго приводят нас в ситуации, из которых уже сложно найти выход. Как это происходит?

Например, возникает потенциальный конфликт. Кто-то делает первый шаг: пишет письмо, жалобу, претензию, заявление. Формулировка может оказаться чрезмерно жёсткой или обидной, либо не иметь под собой достаточных оснований.

Дальше начинается ответное действие, и конфликт разгорается. В какой-то момент он либо сам по себе становится личным, либо кто-то случайно или намеренно наносит личное оскорбление. А дальше, как говорится, «когда дело касается чести семьи — вопрос денег не уместен». История разворачивается по нисходящей спирали, где каждая сторона старается нанести всё больший урон другой, задействуя всё большие ресурсы.

А если кто-то начинает считать себя загнанным в угол или «потерявшим лицо», ответные действия могут стать отчаянно несоразмерными.

Когда уже запущена «военная машина», задействованы связи, вложены ресурсы, все оглядываются назад и недоумевают, как далеко всё зашло и с какой ерунды всё началось. Как искра превратилась в пылающий пожар?

Предотвращение потенциальных конфликтов — важный навык. Как его можно реализовать?

— Рассматривать каждое действие с точки зрения его восприятия другой стороной, в первую очередь на эмоциональном уровне. Могу ли я случайно обидеть? Стоит ли переговорить, прежде чем что-то предпринять?

— Прогнозировать действия другой стороны и все сценарии развития ситуации, включая самые худшие.

Почти всегда стоит стараться предотвращать такие конфликты в зародыше — это быстрее и дешевле. Переступить через себя и своё эго, пойти на диалог, предложить варианты решения и примирения. Не прекращать попытки, даже если поначалу другая сторона отказывается. Искать медиаторов, снижать эмоциональную вовлечённость. Делать со своей стороны всё разумно возможное.

Я и сам оказывался в непростых ситуациях и уверен, что конфликты, не связанные с прямой конкурентной борьбой, лишь истощают организацию и нас самих.

Что я предпринял, чтобы не допустить такие случаи:

— Один из KPI в организации — безопасность, одной из метрик которой является предотвращение конфликтных ситуаций и отсутствие «тлеющих» конфликтов.

— Одна из корпоративных ценностей: «Не оставлять конфликты (недосказанности) открытыми, особенно основанные на личных обидах. Не должно быть ни одного контрагента или лица, от которого можно ожидать неприятностей: мести, агрессии, заявлений в органы и т.д. А перед неадекватными людьми проще извиниться и забыть».

— Правило в переговорах — никогда не переходить на личные оскорбления.

— Призывы всех коллег и партнёров к дипломатичности, вежливости и прагматичности.

Эго и невежество — наши главные враги. Никогда до конца не знаешь, на что готов противник, если потеряет голову.

Всем не допустить развития конфликтов до борьбы амбиций! 😎